Trengo & Moonly: het begin van een betere klantreis

Moeite om al het klantcontact synchroon te houden?

Je supportteam draait op volle toeren. Klantvragen komen binnen via e-mail, telefoon, chat of WhatsApp. Het team schakelt continu tussen verschillende schermen en systemen: het CRM staat open, de ERP wordt geraadpleegd en de PMS vraagt om een update. Toch ontbreekt het echte overzicht. Kostbare tijd gaat verloren, persoonlijke service komt onder druk te staan en het werkplezier neemt af.
Goed klantcontact begint met één cockpit, niet met eilanden van losse informatie.

Wat is Trengo?

Trengo is het omnichannel communicatieplatform voor organisaties die écht het verschil willen maken in klantenservice. Het brengt e-mail, telefoon, chat, WhatsApp, social messaging en meer samen in één helder overzicht. Teams werken sneller en slimmer, klantgesprekken worden moeiteloos afgehandeld en automatisering tilt de service naar een hoger niveau. Trengo geeft je de regie over al je klantcommunicatie, maar met de juiste integratie kan dit nog veel meer betekenen voor jouw organisatie.

Waarom is Moonly een samenwerking aangegaan met Trengo?

Bij Moonly draait alles om nieuwsgierigheid en innovatie: hoe kan technologie klanten écht verder helpen? Bij veel ambitieuze organisaties zagen wij een terugkerende wens. Trengo moet het centrale platform zijn voor klantcontact, maar essentiële data, processen en historie leven in eigen systemen zoals CRM, ERP of PMS.

Er ontstond een kloof tussen klantcontact en ‘de rest’. Daar is onze samenwerking met Trengo uit geboren. Met onze custom integraties slaan we de brug. Zo wordt Trengo niet één van de vele tools naast het CRM, ERP of PMS, maar hét platform dat alles samenbrengt. Klantcontact wordt zo het kloppend hart van jouw organisatie.

De Moonly-aanpak: integratie die het verschil maakt

Wij geloven dat één centraal systeem voor klantcontact onmisbaar is. Maar pas met de juiste integraties kun je écht het verschil maken. Dat is waar Moonly in uitblinkt.

Moonly bouwt de integratielaag bovenop Trengo:

• Medewerkers zien direct alle gegevens uit het CRM, ERP of PMS in Trengo. Wisselen tussen systemen is verleden tijd.
• Automatiseer workflows en klantreizen op basis van de status in jouw bestaande bedrijfssoftware.
• Welk systeem je ook gebruikt, welke wens je ook hebt: wij realiseren alles op maat, zodat jouw communicatie naadloos aansluit op de werkprocessen.

Wat is er mogelijk met een custom integratie?

Een op maat gemaakte Trengo-integratie opent een wereld aan mogelijkheden, ongeacht welk CRM, ERP of PMS jouw organisatie gebruikt. Denk hierbij aan:

• Direct klantdata beschikbaar vanuit jouw crm, ERP of PMS:
  Wanneer een bericht of ticket binnenkomt in Trengo, haalt de integratie automatisch alle relevante klantgegevens, projectstatussen en financiële informatie uit jouw bedrijfssoftware. Het systeem koppelt op basis van e-mailadres, telefoonnummer of andere kenmerken direct aan het juiste profiel.
• Slimme widgets in de Trengo-sidebar:
  Wij ontwikkelen een widget in de sidebar van Trengo, waardoor jouw supportteam direct alle essentiële klant- of projectinformatie ziet tijdens elk gesprek. Zo kan de klant sneller en persoonlijker geholpen worden.
• Automatisch profielen aanmaken en verrijken:
  Trengo kan automatisch nieuwe profielen aanmaken of bestaande verrijken op basis van data uit de gekoppelde systemen. Hiermee kun je efficiënte flowbots ontwerpen of tijdige geautomatiseerde updates versturen die perfect passen in de klantreis.
• Snel navigeren naar je kernsystemen:
  De widget biedt dynamische links zodat je direct vanuit een Trengo-gesprek naar het bijbehorende klant- of projectprofiel gaat in je CRM, ERP of PMS. Zo raadpleeg je contracten, orders, servicehistorie of andere belangrijke informatie precies wanneer dat nodig is.

Met Moonly’s aanpak zijn dit geen toekomstdromen, maar het nieuwe normaal voor een naadloze, efficiënte en klantgerichte communicatie.

Verbonden innovatie voor elke organisatie

Trengo is het platform dat communicatie verenigt. Moonly geeft daar betekenis aan door Trengo te koppelen aan wat jouw organisatie uniek maakt.
Samen bouwen we aan de toekomst van klantcontact: efficiënt, schaalbaar en persoonlijk.
En het mooiste? Wij zijn pas tevreden als jouw organisatie écht het verschil maakt, elke dag opnieuw.

Benieuwd wat er mogelijk is voor jouw team? We denken graag vrijblijvend mee over jouw processen en ambities.

Ontdek hoe Trengo het kloppend hart van jouw organisatie wordt, versterkt door de integraties van Moonly. Met Moonly is Trengo niet het eindpunt, maar het lanceerplatform voor jouw digitale universum.

Wil je meer weten over de opties voor jouw organisatie? Get in touch!